Al ser los clientes el elemento esencial para la operación del Banco, se han desarrollado por parte de este último, procesos encaminados a ofrecer a sus clientes una experiencia cómoda y agradable al momento de establecer contacto, buscando mantener la mejor relación posible entre el cliente y el Banco, los cuales se describen a continuación:
• El Banco ni sus funcionarios podrán abusar de la posición dominante frente a sus clientes.
• La gestión de cobranza se realiza dentro de horarios adecuados, buscando que tales actividades sean acordes a las actividades económicas que desarrollan los clientes.
• El ofrecimiento de soluciones y alternativas de pago de las obligaciones de los clientes, es una actividad constante del Banco, quien propenderá por que las mismas sean acordes a las situaciones personales de los clientes, para lo cual tendrá en cuenta las políticas de riesgos y de recuperación de cartera establecida por el Banco, de conformidad a la normativa expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia.
• La confidencialidad, custodia y reserva de su información crediticia es un deber legal y un compromiso fundamental del Banco con respecto a sus clientes; por tal razón, el Banco ha destinado para ello personal debidamente capacitado, así como recursos tecnológicos adecuados, que permiten cumplir con la regulación y ofrecer a los clientes tales atributos, así como propender por el debido tratamiento por parte de los gestores externos especializados.
• El presente documento es aplicable a la actividad de cobranza realizada por parte del Banco y demás actores intervinientes en tal actividad, dentro del marco normativo establecido por la Superintendencia Financieras de Colombia.
• La gestión de cobranza buscará ofrecer alternativas eficaces y adaptables a las situaciones particulares de los consumidores financieros, evitando hacer más gravosa la situación para el cliente.
Ayuda 